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为了保护我们尊敬用户——您的合法权益,免除您的后顾之忧,我们特向您作出如下售后服务承诺:

一、“产品三包”承诺

依照国家颁布的《商品修理更换退货责任规定》中的“三包”细则:

1、七日内退货

即自购买bollo产品之日起七日内(含七日,以正式购货凭证日期为准,下同),如出现“三包规定”所列的性能故障,可选择退货、换货或免费修理。如整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货凭证为准)一次性退清货款。

2、八至十五日换货或免费修理

即自购买bollo产品之日起第八日至第十五日内,如出现“三包规定”所列的性能故障,可选择换货或免费修理。如整机更换,销售商将免费为您更换相同型号、规格的商品,或不低于原商品性能的bollo新商品。

3、不能享受“三包规定”的情况

在您购买产品后,由于下列原因,而导致产品出现故障或损坏,我们可不按照“三包承诺”条款的内容提供服务,您可选择有偿服务:

①、超过三包有效期限的。

②、无有效凭证,或涂改,或凭证上型号、编号与实物不相符的。

③、未按《使用手册》使用、维护、保管,或非本公司授权维修人员维修,人为处理而导致故障或损坏的。

④、因不可抗力(如地震、火灾等)而导致故障或损坏的。

我们承担法定“三包”义务的限度、原则和范围,具体按“三包规定”执行。非授权代理机构销售的不受理维修。

二、bollo产品标准服务承诺

在全面承担上述法定“三包”义务基础上,我们还将承诺为您提供如下bollo产品标准服务:

1、八至十五日换货有限保换

自购买bollo产品之日起第八日至第十五日内,如出现“三包规定”所列的性能故障,产品主机换货免费保换。配件(包括电源、USB线、HDMI线、说明、CD光盘、遥控器等)不在三包范围内,只提供一个月保换,不保修。

2、一年有限保修

自购买bollo产品之日起一年内,如出现“三包规定”所列的性能故障,整机免费保修一年。超过保修期限后,将依照《bollo产品有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

bollo产品主机(不包括电源、USB线、HDMI线、说明、CD光盘、遥控器等),自购机日起保修一年。

备注:

①、随机促销或赠送的产品,保修政策请参阅产品本身对应的保修凭证;独立销售的bollo产品配件,参阅独立销售配件的对应保修凭证。

②、bollo产品进行保修保换时,请提供产品序列号和有效凭证及质保卡,以核实产品的有效性。

3、维修服务方式

①、可送至您当地经销商或代理商处,以获得保修服务。

②、如是通过邮购等其它方式购买,则产品出现故障时,除可将产品送至经销商或代理商处外,也可联系我们。在没有确认产品序列号前,请不要采用寄送方式,以免发生不必要的损失。

4、客户咨询服务

如使用中有产品技术问题需要咨询,欢迎拨打我们电话:0755-83151588、83151388、83143240,或登录我们网站:http://www.hdhorizon.com

5、不属于免费保修义务的情形

下列情况的产品故障或损坏,不在免费保修之列:

①、超出保修期限的。

②、未按《使用手册》使用、安装、保管,或非本公司授权维修人员拆卸,甚至更改而造成故障或损坏的。

③、因使用非配套部件,或使用非标准、非公开发行的固件和软件,或意外因素和人为原因(包括搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等),而导致故障或损坏的。

④、因不可抗力(如地震、火灾等)原因,或其他非产品设计、技术、制造、质量等问题,而造成故障或损坏的。

三、特别提醒和说明

1、售后服务承诺的适用范围

①、本承诺仅适用于在授权代理机构购买的bollo产品。

②、与bollo产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,如属法定“三包”范围的,按“三包规定”执行,如不属法定“三包”范围的,则依照该商品各自标准保修服务承诺执行。

③、我们在本承诺范围内为您提供服务,如有其他需求,请选择我们服务中心的有偿服务。

2、优先适用

我们产品服务的标准,低于国家法定“三包”标准的,按“三包规定”执行;高于国家法定“三包”标准的,按本承诺执行;本承诺与国家法定“三包”标准重叠的,在国家法定“三包”范围和期限内,按国家法定“三包”标准执行,在国家法定“三包”范围和期限外,按本承诺执行。

3、 我们否认的承诺

除非本承诺中的明确表示,我们不做其它任何明示或暗示的承诺和保证,包括产品可销性和某一特定用途适用性的暗示保证。除非我们另外做出明确承诺,否则:

①、本承诺仅适用于bollo产品出厂时配置的部件。任何机构或人员(如销售商),为促销安装的一切非bollo产品部件、非随机固件软件,均由该机构或人员或该部件生产厂家负责服务。

②、任何机构和人员(如销售商),在本承诺之外为促销向您作出的任何额外承诺,我们将不承担责任;您应该向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保障这些额外承诺的实现。

4、保修凭证

①、《购货凭证》、《质保卡》是您要求我们履行法定“三包”义务,以及我们执行“售后服务承诺”的重要依据,请务必妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!

如不能够出示《购货凭证》、《质保卡》,或记载的信息与故障机器不符合,或有涂改、模糊不清、无法辨认等情况,故障机器不能得到有效保修信息,则我们可不提供免费保修服务。

②、当需要依照“三包规定”进行退货或更换时,请务必携带《购货凭证》、《质保卡》,以及故障机器和所有部件、《使用手册》、包装等,到销售商所在地进行操作。

5、替换整机或部件的所有权

我们服务中心为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件,将由我们服务中心收回并享有所有权。

6、保修期限的延长

①、在法定“三包”有效期内,更换后的整机或主要部件的保修期,按“三包规定”执行。

②、在法定“三包”有效期外,但仍属本承诺范围内的机器和部件,经我们维修后仍在服务期限内,可继续享有规定的服务;若维修的机器和部件,修复后至期满已不足30天,可自修复之日起计算,延长至满30天止。